Immersive customer experiences
Imerzivní / poutavé zákaznické zážitky – jsou okamžiky a vnitřní prožívání zákazníka, kdy je plně ponořen do některé z fází zákaznické cesty či interakce se značkou nebo produktem. Cílem je poskytnout zákazníkům takový zážitek, který překračuje tradiční interakce a vytváří hlubší emoční spojení. To může zahrnovat technologie jako virtuální realita (VR), rozšířená realita (AR), interaktivní kiosky, personalizované digitální zážitky a další techniky, které zvyšují zapojení a umocňují celkový zákaznický zážitek.